11.6%の解約は
防止することができます

   
サブスクで利益を出せていますか? 成功の鍵は「解約防止」です。
「n×a>100万円以上」なら今すぐご相談を!
※n=解約者/月, a=サービスor商品価格/月
   
   

What’s Retentin Marketing ?リテンションマーケティングとは?

   

新規獲得を目指す通常のマーケティング活動とは異なり、既存顧客との関係性維持のための活動を「リテンションマーケティング」と言います。「リテンションマーケティングby Robee」では、サブスクリプションサービスや定期通販の解約を検討しているお客様に対してチャットボットによるコミュニケーションを図り、サービスのさらなる訴求・顧客維持をサポートしていきます。

       

CASE STUDY拡大するサブスクリプションビジネス

近年、様々なサービスや商品がサブスクリプションにリプレイスされています。

初期投資の少なさと、お手軽感が拡大を後押ししており、2022年度には市場規模で8000億を超えるマーケットになると予想されています。 サブスクリプションのマーケットが成熟していく中、 課題となるチャーンアウトや純減による課題に対して 「リテンションマーケティング by Robee」では解約防止だけでなく、解約理由の分析を行い、サービスの課題把握やロイヤルカスタマーの育成といった側面からもサポートいたします。

SOLUTIONリテンションマーケティング by Robee が
提供するソリューション

解約の理由に企業やサービスの課題が凝縮されている。

サービスや商品をご契約いただく場合、お客様がどのような理由でその商品を契約したいのか訴求軸を分析し、 その部分をきちんとアピールすることでコンバージョンは上がります。 その逆で解約の理由を理解することで、それに対する回避策を提供することが可能となります。

ANALYTICS分析

  • クラスタ分析
  • FLEXIBLE CODE
  • チャーンイン・
    チャーンアウト分析

ACTION施策

  • チャットボット
  • ポップアップ
  • Persuasion Page

EXAMPLE導入例

【課題】

  • サブスクリプションサービスの会員の増加が少なくなり解約数によっては会員数が純減になる危機。
  • 解約の顧客に対して、シンプルなサーベイのみで、明確な改善を社内で取り組んで来なかった。
  • 対応したいにも、解約希望者へのケアをする部署がなくリソースもない。

【解決策】

  • サービスを導入して、チャットボットによるサービスを開始
  • 顧客の声を迅速にフィードバック、社内で共有
  • サービスの強みを理解し、顧客に紹介ページを提供

【効果】

  • サービス導入後、わずか数週間で5%以上の解約防止を実現
  • 様々な解約理由やリクエストを回収
  • 課題をシステムやマーケティングチームと共有し、次のプロモーションや開発に

FLOW導入までの流れ

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